Am Freitag, den 11. Januar 2019 gab es nach eigenen Angaben von Domainfactory einen Stromausfall im Rechenzentrum in Köln. Seit dem gibt es anscheinend massive Probleme beim Hosted Exchange Dienst von Host Europe und deren Tochter Domainfactory.

Zu den Ursachen hatte sich Domainfactory im Hauseigenen Blog wie folgt geäußert…

Es hat sich herausgestellt, dass ein defektes Modul zur sogenannten unterbrechungsfreien Stromversorgung (USV) ausgetauscht werden musste. Beim Entfernen dieses USV-Moduls meldete unglücklicherweise auch ein zweites USV-Gerät, das wir eigentlich für genau so einen Fall im Einsatz haben, ebenfalls einen Fehler und hat sich daraufhin automatisch abgeschaltet.

Zwar waren die Webseiten der Kunden, die Reseller-Systeme und die normalen POP3/IMAP Postfächer am selben Tag wieder online. Am Hosted Exchange Verbund hat der Stromausfall aber offenbar größere Schäden verursacht. Trotz offenbar redundanter Auslegung ist nun mittlerweile seit fast einer Woche der Dienst aufgrund einer sehr hoher CPU Last auf den Exchange Servern praktisch nicht mehr nutzbar. Zwar berichten einige Kunden sporadisch Emails empfangen und senden zu können. Aber produktives Arbeiten scheint wohl im Moment nicht möglich zu sein. Und das seit mittlerweile fast einer Woche!

Domainfactory arbeitet nach eigenen Angaben fieberhaft, auch mit Unterstützung von Microsoft, an einer Problemlösung, nur hat man bisher wohl damit keinen Erfolg erzielen können. Es lässt sich nur spekulieren, warum man nicht ein paralleles System mit einem älteren Backup aufbaut…. eventuell hat der Stromausfall auch am Backup Schäden verursacht?

So ärgerlich der Ausfall einer so wichtigen Funktion wie Email und Kalender über einen so langen Zeitraum gerade für Business Kunden ist, zeigt dies aber auch wie abhängig man mittlerweile von solchen Diensten ist.

UPDATE (21.01.2019)
Nach über eine Woche meldet Domainfactory das Problem als gelöst.
Allerdings berichten Kunden nach wie vor von fehlenden Emails aus den vergangenen Tagen.