Am 03. April bekam ich einen Anruf von T-Online (oder war es die Telekom …?). Die nette Dame am anderen Ende wollte wissen, ob ich den schon T-Online Vision und Internettelefonie benutzen würde. Ich verneinte dies. Die nette Dame erklärte mir, dass dies in meinem Tarif eigentlich preislich schon enthalten wäre (ich nutze den T-DSL flat max 6000 Tarif). Lediglich für T-Online Vision wären einmalige 60 Euro für den zusätzlichen TV-Empfänger notwendig.
Nun ja, da mich die Internettelefonie schon länger reizte und das Ganze eh schon in meinem Tarif enthalten war, stimmte ich zu.
Einziger Haken wäre ein notwendiger Providerwechsel, weil Telefonanschluß und Internetzugang unter einem Dach laufen müssten. Mein Internetzugang müsse also von T-Online zurück zur Telekom. Das wäre aber kein Problem.
Nun …. mittlerweile haben wir den 14. August. Es sind also zirka 20 Wochen (!!!) und unzählige anrufe vergangen. Telefonieren übers Internet geht noch immer nicht.
Normalerweise wäre die Internet-Telefonie kein Problem. Einfach im Kundencenter per Internet anmelden und eine Rufnummer vergeben lassen.
Hier fängt das Problem an ….. “Dieser Dienst steht für Sie im Moment nicht zur Verfügung”.
Laut Hotline ist noch immer der Providerwechsel offen, dieser blockiert die Einrichtung der Internet-Telefonie.
Einmal heißt es bei der Hotline eine Providerwechsel sei eigentlich gar nicht notwendig, dann wieder doch. Einmal heißt es, für den Service wäre zwingend DSL 6000 notwendig … naja, nutze ich schon seit über einem Jahr.
Heute bekam ich eine ganz neue Aussage. Ein alter Auftrag würde den Providerwechsel blockieren. Was das für ein alter Auftrag ist, wollte der gute Hotliner mir nicht sagen. Er würde diesen stornieren und den Vorgang mit höchster Priorität weitergeben.
Also wieder mal ein paar Wochen warten. Denke dann muss ich eh wieder anrufen.
Ich halte euch auf dem Laufenden…